Política de Cambios y Devoluciones

Derecho a retracto (arrepentimiento)

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, según la Ley N° 19.496 y su Reglamento de Comercio Electrónico.

Importante: por tratarse de productos de uso íntimo y personal, este derecho solo aplica si el producto está sin abrir, con su sello de higiene intacto y en su empaque original. Una vez retirado o abierto el sello de seguridad, el producto queda excluido del derecho a retracto por razones sanitarias — esta es una excepción reconocida expresamente por la ley (Art. 3 bis, Ley 19.496).

Para ejercer este derecho:

• Escríbenos a mas.oficial@gmail.com o al WhatsApp +56 9 4264 3687 indicando tu número de pedido.

• El producto debe devolverse sin uso, sellado, con todos sus accesorios y empaque original.

• Los costos de envío de la devolución por arrepentimiento son de cargo del comprador.

Garantía legal por falla de fabricación

Si tu producto presenta un defecto de fabricación, tienes derecho a reparación, cambio o devolución del dinero, a tu elección, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto (Ley N° 19.496, garantía legal).

Para hacer válida la garantía:

• Contáctanos a mas.oficial@gmail.com o WhatsApp +56 9 4264 3687 con tu número de pedido y fotos o video del defecto.

• Conserva tu boleta o el correo de confirmación de compra — sirve como comprobante.

• En caso de falla de fábrica confirmada, los costos de envío de la devolución corren por cuenta de Da Más.

Productos excluidos de cambio o devolución

Toda nuestra tienda —juguetes sexuales y cosmética íntima— corresponde a productos de uso personal e higiene. Por eso, no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento en productos abiertos, usados o sin sus sellos de higiene originales, salvo falla de fabricación comprobada. No aplica una política de cambio “por gusto” para estos productos, ya que la ley no lo permite una vez retirado el sello.

Pedido equivocado o producto dañado en el envío

Si recibiste un producto distinto al que compraste, o llegó dañado durante el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del producto y su empaque. En estos casos, Da Más asume el costo del cambio y del envío.

Plazo de reembolso

Una vez recibido y validado el producto devuelto, el reembolso se procesa dentro de 5 a 10 días hábiles hacia el mismo medio de pago utilizado en la compra.